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Kurs Customer Experience Management III - "Kulturelle Veränderungen und Kundenzufriedenheit"

Madrid, Spanien

Eventos Cámara de Comercio Alemana para España

Kurs Customer Experience Management III: "Kulturelle Veränderungen und Kundenzufriedenheit"

Inhalt

Wie Sie das Konzept Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen implementieren und ausweiten? 
Die Fokussierung des Konzeptes der Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt des Fokus zu rücken und alle Führungskräfte, Prozesse, Technologien sowie Mitarbeiter mit den Werten des "Customer Centric" in Einklang zu bringen. Aber zusätzlich geht der Erfolg dieser Transformation hin zu einer Unternehmenskultur, die den Klienten in den Mittelpunkt stellt, damit einher, dass Sie das Kommitment aller involvierten Parteien (Geschäftsleitung, Mitarbeiter und Partner) erhalten.

Was können Sie in diesem Kurs lernen? 
Der Kurs verschafft Ihnen einen klar strukturierten und praktikablen Wegweiser, um die Entfaltung der Strategie Kundenzufriedenheit innerhalb Ihrer Organisationsstrukturen sicher zu stellen. Außerdem zeigt er all diejenigen Maßnahmen auf, die nötig sind um die "Transformación Cultural Customer Experience" zu implementieren, mit den Mitarbeitern Ihrer Firma als "Botschafter" der Kundenorientierung.

Ziel

  • Identifikation der wichtigsten Stadien, Handlungen und Positionen innerhalb Ihres Unternehmens, die mit der Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Verbindung stehen
  • Herausfinden, was es bedeutet ein Unternehmen zu sein, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht, sowie die Vorteile einer solchen Philosophie
  • Definition des Fahrplans für die kulturelle Transformation, die die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt, in Abhängigkeit des Entwicklungszustands Ihres Unternehmens
  • Anregung des Mitarbeiterengagements in Bezug auf die Fokusierung auf die Kundenzufriedenheit, sowie die Einführung des Konzepts: Mitarbeiter als "Botschafter" der Veränderung

An wen ist die Veranstaltung gerichtet?

An Führungskräfte und Verantwortliche in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Human Resources, Marketing, Kundenservice, After Sales, Innovation, Qualitätsmanagement, Digitale Transformation, sowie an all diejenigen, die einen tiefgreifenden Einblick in die Implementierung des Konzepts Kundenzufriedenheit innerhalb ihrer Organisationsstrukturen erhalten möchten und / oder den Prozess der "Cultural Customer Experience" Transformation in ihrem Unternehmen einleiten möchten.

Referentin

Raquel Calleja

Partnerin und Managing Consultant bei Buljan & Partners Consulting. Expertin in CRM und Transformation Cultural Customer Experience Management.

Konditionen

Preis:

Mitglieder: 650,- €
Nicht Mitglieder: 799,- €

Der Betrag beinhaltet Kurs, Lehrmaterial, Kaffee und Mittagessen.
Die MwSt. (21%) ist nicht im Preis enthalten.

Begrenzte Teilnehmerzahl!


Anmeldeart Anmeldefrist Preis Anzahl

Wo?

Cámara de Comercio Alemana para España
Avenida Pío XII, 26-28
28016 Madrid
Spanien

Wann?

Von 20.11.2017 09:00
Bis 21.11.2017 13:00

 

Early Bird Mitglieder: 550,00 €
Early Bird Nicht-Mitglieder: 699,00 €
Normalerpreis Mitglieder: 650,00 €
Normalerpreis Nicht-Mitglieder: 799,00 €

Kontaktperson

Maike Wilkin
Socios y Eventos
+34 913 53 09 19