Webinar: Círculo Organización y Cambio "La importancia de la gestión de la experiencia de cliente para post-Covid-19"

24/04/2020 11:00 a 24/04/2020 12:00 (Europe/Madrid)

Madrid, España

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Eventos Cámara de Comercio Alemana para España

Experiencia de cliente: "La importancia de la gestión de la experiencia de cliente para post-Covid-19"

En este webinar hablaremos de los escenarios “post-Covid-19” cara a la gestión de la experiencia de cliente, cuya importancia se ha anclado como exitosa estrategia diferencial en otros escenarios de crisis. 

Objetivo

Poner al cliente en el centro de las actividades empresariales empieza por conocer su realidad - para diferentes tipos de clientes – y sus interacciones principales con nuestra marca. Pensar en Customer Personas y Customer Journeys es imprescindible para ello.

Agenda

11:00 h - Bienvenida
Marie Antonia von Schönburg, 
Subdirectora de la Cámara de Comercio Alemana para España

11:05 h - Ponencia
Silvana Buljan,
Directora Gerente de Buljan & Partners Consulting S.L.

11:25 h - Caso práctico
Bernhard Iber, Director Gerente de Andreas Stihl S.A.

11:40 h - Preguntas y respuestas desde la audiencia online

12:00 h - Clausura del webinar
Ulrike Drescher, Área Formación de la Cámara de Comercio Alemana para España

¿A quién va dirigido?

Este evento está enfocado a responsables del departamento de clientes,  marketing, comunicación y en general a profesionales de atención al cliente.

                      Condiciones

                      Imprescindible inscripción previa.  

                      Una vez realizada la inscripción, le enviaremos el enlace al webinar. Aforo limitado.

                      Dónde

                      Ver en Google Maps
                      Cámara de Comercio Alemana para España, Maike Wilkin
                      Avenida Pío XII, 26-28
                      28016 Madrid
                      España

                      Cuándo

                      De 24/04/2020 11:00
                      A 24/04/2020 12:00

                      Organizador

                      Cámara de Comercio Alemana para España
                      +34 913 53 09 10
                      madrid@ahk.es

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                      Utilizar esta etiqueta: #cámaradecomercioalemanaparaespaña

                      Precio

                      Persona(s) de contacto

                      Maribel Fernández
                      Área de socios y eventos
                      +34 934 15 88 19
                      Following content will appear on all events